마이크로카피 (요약)

카피 : 마이크로카피 = 빅데이터 : 스몰데이터

카피 & 빅데이터 vs 마이크로카피 & 스몰데이터

 

 

Basic

 

마이크로카피에 대한 정의

사용자 인터페이스에서 사용자가 취하는 행동에 직접 관련된 단어 또는 문구

사용자 행동 이전의 동기 부여

사용자 행동에 동반되는 지침

사용자 행동 이후의 피드백

 

마이크로카피와 디지털 제품

- 긍정적인 경험을 만들어 사용자를 사로잡는다

마이크로카피는 사람이 기계에서 느끼는 이질감을 줄여 주고, 딱딱하고 로봇 같은 관례를 인간적이며 개인적인 경험으로 변화시킨다.

- 사용성을 향상시킨다

마이크로카피는 인터페이스라는 바퀴에 윤활유를 쳐서 사용자와의 마찰을 줄여준다

- 브랜딩과 차별화를 강화한다

브랜드의 성격을 돋보이게 하며 다른 브랜드와의 차별화를 강화한다

 

 

보이스앤톤

 

보이스앤톤 디자인

보이스앤톤 디자인은 브랜드가 모든 디지털 제품에서 사용자와 커뮤니케이션할 떄 사용할 언어를 규정한다.

그리고 브랜드가 핵심 가치를 잘 전달할 수 있도록 사용하는 언어에 일관되게 유지하고 불협화음이 일어나거나

신뢰를 잃지 않게 지원한다.

 

개성

언어를 통해 사용자에게 어떤 특징을 전달하고 싶은가?

알맞은 톤, 격식의 정도, 유머의 정도, 속어 사용 여부, 말하는 속도, 따뜻함, 친절함 등은 무엇인가?

 

메시지

주요 메시지는 무엇인가? 사용자가 행동하게 하기 위해서 어떤 것을 강조할 것인가?

사용자가 자기 자신과 브랜드에 대해 좋은 느낌이 들게 하려면 뭐라고 해야 할까?

양쪽 모두 이익이 되는 바람직한 관계를 만들려면 뭐라고 말할 수 있을까?

 

브랜드 라이프 사이클

브랜드 생성 단계

신규 제품 또는 업그레이드 된 제품을 배포하는 단계

브랜드 차별화를 강화하는 단계

신규 디지털 캠페인을 준비하는 단계

이메일, 채팅, SNS 등 문자 기반의 커뮤니케이션 인프라를 구축하거나 업그레이드하는 단계

새로운 타깃 고객이 있는 시장으로 진입하기 전 단계

현재 사용하는 단어나 메시지가 더는 효과가 없다고 느껴지는 단계

 

타깃 고객

타깃 고객의 인구통계학적 특성 : 누구에게 브랜드를 소개할 것인가?

사용자가 느끼는 현실적인 문제와 정서적 두려움을 그들의 언어로 표현하라

타깃 고객의 꿈과 희망을 기술하라

타깃 고객의 거부감과 우려 사항을 정의하라

타깃 고객이 경쟁사나 유사 브랜드를 선택하지 않고 당신의 브랜드를 선택하게 되는 주요 이유

브랜드/제품과 사용자 사이의 관계를 규정하라

 

글쓰기로 사용자의 행동을 끌어내는 4가지 주요 원칙

- 방법이 아닌 가치에 관해 이야기하라

제품과 서비스를 사용한 사람들은 어떻게 변할 것인가?

사용하기 이전에는 할 수 없었던 것 중 어떤 일을 할 수 있게 됐는가?

사용자를 위해 어떤 문제를 해결했는가?

- 고객을 들뜨게 하라

들뜬 사용자는 사물의 긍정적인 면을 보고 위험을 감수하려 하며, 행동을 취할 준비가 돼 있다.

이런 상태의 사용자는 실제로 뭔가를 정말 하고 싶어 하므로 아무것도 결정하지 않기보다는 무엇이라도 결정을 내리려 한다.

- 고객을 존중하라 : 행동 권유

사용자에게 행동에 따르는 이득에 관해 설명한 다음, 원하는 행동을 취하도록 권유하라.

능동적이고 매력적으로 쓰되 공격적이지 않아야 하며 지저분한 기교는 부리지 말아야한다.

- 사회적 증거 : 모든 사람이 다리에서 뛰어내린다면?

숫자가 말한다, 구체적 사실, 다른 사용자의 사용 추기 및 추천, 평점, 공식적인 수상 내용 및 언론의 긍정적 리뷰

 

 

경험과 참여

 

뉴스레터 신청을 격려하는 방법

- 타이틀을 바꿔라

'뉴스레터 신청하기'나 '메일링 리스트에 가입하기' 같은 타이틀은 효과적이지 않다.

이런 타이틀은 사용자에게 제공하는 것 보다는 회원가입을 요구하는 것에 초점이 맞춰져 있기 때문이다.

- 회원 가입을 하면 얻게 되는 혜택을 이야기하라

업데이트된 정보, 뉴스나 최신 제안만으로는 충분하지 않다.

당연히 사용자가 가장 관심을 가질 만한 요소를 선택해야 한다.

- 장애물을 제거하라

스팸 메일은 사용자가 메일링 리스트에 가입하지 못하게 막는 가장 흔한 장애물이다. 

뉴스레터를 자주 보내지 않을 것을 약속하라, 더 나아가 발송 빈도를 알릴 수도 있다.

이메일 주소를 철저히 보호하고 개인 정보를 중요하게 여긴다는 것을 약속하라

 

 

사용성

 

폼에 마이크로카피를 도입하는 4가지 방법

- 고정

보조 마이크로카페는 나타나거나, 움직이거나, 사라지지 않고 화면에 영구적으로 보인다.

주요 장점 : 사용자가 놓칠 수 없다.

주요 단점 : 폼의 가시성을 저해할 수 있다.

권장 용도 : 사용자가 어떻게 액션을 취해야 할지 이해하는 데에 지침이 중욯고 사용자가 이를 놓치고 싶지 않도록 할 때

예) 한 번 제출하면 수정할 수 없습니다. 메세지를 두 번 체크해 주세요.

- 요구시 표시  

사용자가 ?, !, i 모양의 아이콘을 클릭하거나 그 위로 마우스를 가져갈 때, 링크를 클릭할 때 툴팁으로 표시된다.

주요 장점 : 누구든 언제든 쉽게 접근할 수 있다. 이미 폼에 익숙한 사람들에게 부담이 되지 않는다.

주요 단점 : 사용자가 클릭하지 않을 수 있다. 

권장 용도 : 많은 정보나 지침이 제공 돼 시각적 과부하를 일으킬 수 있는 경우

자주 수행되는 액션으로 두 번 혹은 세 번째 사용 시 사용자가 정보 아이콘을 참조하지 않고도 완료할 수 있도록 해야 하는 경우

- 자동으로 표시

사용자의 커서가 필드에 있고 필드가 포커스돼 있을 때 자동으로 나타나며 사용자가 필요로 하는 동안 계속 보인다.

주요 장점 : 필요시 항상 사용할 수 있고 폼에 부담을 주지 않으며 지침을 간과할 가능성이 거의 없다.

주요 단점 : 더 이상 필요하지 않은 재방문 사용자에게도 계속 표시된다.

권장 용도 : 온라인 상점 설정, 계정 만들기, 크라우드 펀딩 시작 같은 일회성 액션

항공권 구매, 금융, 학원 또는 비싼 물건을 구매할 때와 같이 사용자에게 프로세스 전반에 걸쳐 밀접하게 동반되는 느낌을 주고 싶을 때

- 플레이스홀더로 제공

주요 장점 : 사용자가 놓치지 않는다.

주요 단점 : 사라져서 사용자가 필요 시 정보를 볼 수 없다.

권장 용도 : 사용자가 시작할 때 참고할 수 있는 실마리 또는 짧은 선행 문구

사용자에게 필드를 올바르게 채우는 방법에 대한 간단한 예시를 제공하는 경우