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Insight25

CX 벤치마크 리포트 2021 (by 채널톡) 채널톡이라는 플랫폼을 알고 계신가요? 채널톡은 쉽게 말하면 챗봇 서비스로 간단하게는 고객 상담부터 전화, 서포트봇, 마케팅 A/B 테스트까지 할 수 있는 올인원 서비스입니다. CS, CX 담당자라면 누구든지 채널톡을 운영해 본 경험이 있으실텐데요. 저도 고객 응대, 템플릿 설정, 서포트봇 설정, 자동응답 메세지, 고객 정보 확인, 고객이 방문했던 페이지 확인 등 다양한 기능을 사용하며 고객 경험을 설정하고 있습니다. 이 채널톡에서 감사하게도 '한국에는 왜 이렇게 벤치마크 데이터가 없나요?' 라는 이야기를 왕왕 듣던 우리는 생각했어요. 우리가 한국에서 도움이 될 만한 벤치마크 리포트를 제작하면 어떨까? 그 리포트의 첫번째는 무엇이 좋을까? 고민없이 CX였죠. 라는 고민에서 2021년 가을에 CX 벤치마크 .. 2022. 4. 5.
요즘 핫한 메타버스, 그게 뭔데? 메타버스가 뭐길래 주식에서 자꾸 언급하는거야? 메타버스가 뭔데? 이미 제페토라는 플랫폼을 선보인 네이버를 선두로 구글, 페이스북, MS도 메타버스 시장에 뛰어들고 있다. 메타(Meta) : 초월 버스(Universe) : 세상, 세계 즉 메타버스란 현실을 초월한 가상세계, 온라인 공간을 마치 현실의 공간처럼 이용하는 기술이다. 앞서가는 사람들은 이미 이 메타버스 공간, 가상세계에서 업무나 교육, 행사를 진행 하고 있다. 초등학생 때 미래 도시에 관한 글짓기, 포스터 그리기를 하면 상상해보았던 집에서 업무하기, 집에서 수업듣기가 벌써 코 앞으로 다가와 현실이 된 것이다. 또 코로나19 팬데믹 상황과 겹쳐 재택근무, 비대면 수업의 수요가 증가하면서 메타버스 서비스는 더욱 주목을 받기 시작했다. 과연 이 메타.. 2021. 12. 11.
마이크로카피 (요약) 카피 : 마이크로카피 = 빅데이터 : 스몰데이터 카피 & 빅데이터 vs 마이크로카피 & 스몰데이터 Basic 마이크로카피에 대한 정의 사용자 인터페이스에서 사용자가 취하는 행동에 직접 관련된 단어 또는 문구 사용자 행동 이전의 동기 부여 사용자 행동에 동반되는 지침 사용자 행동 이후의 피드백 마이크로카피와 디지털 제품 - 긍정적인 경험을 만들어 사용자를 사로잡는다 마이크로카피는 사람이 기계에서 느끼는 이질감을 줄여 주고, 딱딱하고 로봇 같은 관례를 인간적이며 개인적인 경험으로 변화시킨다. - 사용성을 향상시킨다 마이크로카피는 인터페이스라는 바퀴에 윤활유를 쳐서 사용자와의 마찰을 줄여준다 - 브랜딩과 차별화를 강화한다 브랜드의 성격을 돋보이게 하며 다른 브랜드와의 차별화를 강화한다 보이스앤톤 보이스앤톤 디.. 2021. 12. 7.
잘 팔리는 한 줄 카피 (요약) 무엇을 말할 것인가(What to say) 어떻게 말할 것인가(How to say) 대원칙, 자신과 관련있다고 생각하게 만들어라 왜 당신의 문장은 그냥 흘러가버릴까? 한 줄로 불티나게 팔리게 하기 위해서는 우선 의식적으로 강한 글을 사용하는 것부터 시작해보기 바란다. 여러분의 뇌는 오늘 하루 정보를 얼마만큼 받아들였을까? 나열하자면 한도 끝도 없다. 인터넷 사회에 들어서면서 우리가 받는 정보량은 기하급수적으로 늘어났다. 최근 몇 년만 봐도 스마트폰이 보급되고 SNS가 일상생활에 침투하면서 우리가 받는 정보량이 몇 백 배, 몇 천 배로 늘어났다. 정보를 흘려보내지 않기 위한 대원칙 어떻게 하면 여러분의 문장이나 발언을 붙잡아 둘 수 있을까? 꼭 알아두어야 할 단순하지만 중요한 캐치카피의 대원칙이 있다. 바.. 2021. 12. 6.